Российские авиакомпании стали чаще использовать искусственный интеллект

Благодаря AI-решениям Сбера пассажиры быстро получают ответы на вопросы в любое время суток, что позволило на 25% сократить затраты авиакомпаний на обслуживание собственных колл-центров.

Читайте также:

Акселератор Сбера по цифровой трансформации бизнеса объединил 300 компаний Поволжья

За год Сбер сохранил жителям Поволжья более полмиллиарда рублей

Сбер представил человекоподобного робота Грина 

Больше

Об этом шла речь на транспортном демодне индустриальных центров компетенций «Движение в будущее: перезагрузка транспорта через технологии и экспорт», который прошел в штаб-квартире Сбера.

— Виртуальные ассистенты на базе искусственного интеллекта Сбера GigaChat и технологии RAG обрабатывают до 96% обращений пассажиров и сразу отвечают на самые сложные вопросы. Благодаря таким AI-решениям клиенты авиакомпаний получают точные ответы в любое время — ночью, праздники или в периоды пиковых нагрузок. Для сравнения: обычные чат-боты, работающие на алгоритмах, могут успешно принять лишь до 20% обращений пассажиров, — рассказал руководитель дирекции трансформации клиентов CIB Сбербанка Андрей Дмитриев.

Как сообщили в Сбере, искусственный интеллект помогает прогнозировать бронирование и оптимизировать распределение мест на борту самолета. В частности, современные AI-модели могут обрабатывать все данные о рейсе: дату, время, маршрут, историю бронирований (в том числе групповых), вместимость, количество мест по классам и кабинам, цену билетов, тарифы, отмены и другие сведения, — пояснили аналитики банка.

— Мария Лазарева