Благодаря AI-решениям Сбера пассажиры быстро получают ответы на вопросы в любое время суток, что позволило на 25% сократить затраты авиакомпаний на обслуживание собственных колл-центров.
Об этом шла речь на транспортном демодне индустриальных центров компетенций «Движение в будущее: перезагрузка транспорта через технологии и экспорт», который прошел в штаб-квартире Сбера.
— Виртуальные ассистенты на базе искусственного интеллекта Сбера GigaChat и технологии RAG обрабатывают до 96% обращений пассажиров и сразу отвечают на самые сложные вопросы. Благодаря таким AI-решениям клиенты авиакомпаний получают точные ответы в любое время — ночью, праздники или в периоды пиковых нагрузок. Для сравнения: обычные чат-боты, работающие на алгоритмах, могут успешно принять лишь до 20% обращений пассажиров, — рассказал руководитель дирекции трансформации клиентов CIB Сбербанка Андрей Дмитриев.
Как сообщили в Сбере, искусственный интеллект помогает прогнозировать бронирование и оптимизировать распределение мест на борту самолета. В частности, современные AI-модели могут обрабатывать все данные о рейсе: дату, время, маршрут, историю бронирований (в том числе групповых), вместимость, количество мест по классам и кабинам, цену билетов, тарифы, отмены и другие сведения, — пояснили аналитики банка.
— Мария Лазарева
2025 © «Обозрение». Все права на материалы, опубликованные на портале OBOZ.INFO, защищены
