АЛЕКСАНДР ФРОЛОВ: «Главное остается прежним – опытные агенты и широкая сеть филиалов»

6 октября старейшей российской страховой компании «Росгосстрах» исполнилось 105 лет. Самарский филиал «Росгосстраха» собрал в 2025 году 2,32 млрд рублей страховых премий: это на 28,2% больше, чем годом ранее и более чем втрое превышает уровень 2019 года.

Читайте также:

Олеся Богданова уполовинила цену своей доли в «АКОМе» ни за что и провалила суд по дисконту

Фуад Гасанов расстался со своей долей в ООО «Тольяттимолоко», но ушел недалеко

Новокуйбышевский НПЗ стал абсолютным лидером в конкурсе социальной эффективности

Больше

На чем держится этот рост? Почему агенты остаются главным каналом продаж в эпоху цифровых платформ? Как нейросети ускоряют урегулирование убытков и какие выплаты за последнее время оказались самыми заметными? Об этом директор самарского филиала «Росгосстраха» Александр Фролов рассказал в интервью «СО».

— «Росгосстраху» 6 октября исполнилось 105 лет. Что в этой истории для самарского филиала является основой для сегодняшней работы?

— Принцип за все эти годы не изменился: быть рядом, когда человеку это действительно важно. Менялись инструменты. Губернскую контору сменили филиалы, офисы и мобильные приложения, почтовую карточку для вызова агента — кнопка в личном кабинете, удержание взноса из зарплаты — автоматический платеж. Но в трудную минуту клиенту по-прежнему нужен тот, кто поможет разобраться во всех аспектах страхования. Сегодня у компании 7 млн клиентов, а в Самарской области мы обслуживаем их через 21 подразделение.

— Как устроена ваша сеть и сколько людей в ней работает?

— Подразделения действуют в 18 населенных пунктах Самарской области, убытки мы урегулируем в 18 точках. В штате филиала 112 человек, еще 461 агент работает с нами по договору. Численность агентов — показатель подвижный: одни прекращают продавать, другие приходят. Гнаться за ростом этой цифры мы не хотим. Нам важнее, чтобы агенты были активными и нацеленными на долгосрочное сотрудничество с компанией и клиентами.

— Руководитель Клявлинского офиса Владимир Васильев в 2022 году получил Благодарность Президента РФ за 47 лет работы в компании. Чем работа агента в районах отличается от городской?

— В отдаленных поселениях агент — не только продавец полисов. Он консультирует, объясняет, как быстрее получить выплату. Для многих клиентов он еще и помощник: может привезти пожилым людям продукты и лекарства туда, где доставки с маркетплейсов нет и еще долго не будет. Такое отношение и создает доверие, а наш бизнес строится именно на нем.

— Вы возглавили филиал в октябре 2019 года. Что считаете главным результатом этих лет?

— Рост и его устойчивость. В 2018 году филиал собрал 623,5 млн рублей премий, в 2025 году — 2,32 млрд: в 3,7 раза больше. От уровня 2019 года, когда было 763 млн рублей, рост составил более чем в три раза. На региональном рынке в 2018 году мы занимали девятое место, по итогам 2025 года — второе. Плановые показатели продаж и финансовый результат мы выполняем стабильно. В прошлом году свыше 1 млрд рублей принес корпоративный бизнес, из них 738,6 млн — добровольное медицинское страхование (ДМС). Клиентам выплатили 778,8 млн рублей, заключили 172 819 договоров. На 2026 год у нас более амбициозный план, который мы более чем на две трети уже выполнили.

— Что обеспечивает основной прирост и были ли у филиала провальные годы?

— Мы держим портфель сбалансированным: на продукты без ОСАГО и каско приходится 67,8% продаж. Это позволяет перевыполнять показатель по чистой прибыли. Просел за последнее время только 2022 год, на результат повлияло ОСАГО. Но уже в 2023 году филиал вернулся к росту сборов. Во многом этого удалось достичь за счет развития корпоративного канала продаж, на который у нас сегодня приходится 58% сборов, что позволяет нивелировать высокую убыточность в розничных моторных видах страхования. Мы обеспечиваем страховой защитой ведущие предприятия нашего региона и здоровье их сотрудников. С учетом большого портфеля корпоративного ДМС в Самарской области «Росгосстрах» создал для региона отдельный медицинский пульт, куда могут обращаться застрахованные сотрудники наших клиентов для решения проблем со здоровьем.

— Кто ваши крупнейшие клиенты?

— Это предприятия, хорошо известные в масштабах России: АвтоВАЗ, «Тяжмаш», «Тольяттиазот», «КуйбышевАзот», «Тольяттикаучук», РКЦ «Прогресс», «Волжское пароходство», «Контейнерный терминал Санкт-Петербург». Активно развиваем и партнерство с ведущими автодилерами.

— Какие выплаты последнего времени вы назвали бы самыми показательными и сколько обычно приходится ждать вашему клиенту?

— Например, за сгоревший дом в Сызрани мы выплатили порядка 1,5 млн рублей, за дом в Клявлинском районе — 1,61 млн. По каско за автомобиль, не подлежащий восстановлению, выплатили 4,43 млн рублей. Есть и случаи, связанные с беспилотниками: на машину клиента упали обломки при атаке, мы направили ее на ремонт к официальному дилеру и ремонт обошелся в 1,54 млн рублей. А после апрельской атаки на Сызрань у жителей разбило окна: осмотры мы провели на следующий день, к 30 апреля все выплаты закрыли. Срок выплаты у нас составляет от 5 до 20 дней. Он зависит от сложности случая и от того, насколько полон пакет документов. При этом около 65-70% обращений закрываем дистанционно.

— Как в компании применяется искусственный интеллект? В какой мере его применение касается сотрудников и клиентов?

— Большая часть проектов общекорпоративная, поэтому я говорю о цифрах по компании. Нейросетевую речевую аналитику специалисты «Росгосстраха» разработали во внутреннем контуре. Она анализирует все входящие звонки — более 15 тысяч в день — и подсказывает оператору, как действовать. Отдельный сервис находит в звонках сигналы жалобы, и на 100% таких случаев мы реагируем в течение часа. Распознавание документов в «рабочем кабинете агента», системе «Флагман» сократило ввод данных по документу с двух минут до 20 секунд: только за полгода через него прошло более 21 тысячи документов. Там, где модель не уверена, подключается ручной контроль. Для расследования убытков компания тестирует графовый антифрод RGS-Graph, который ищет скрытые связи и страховое мошенничество.  Людей все это не заменяет, но высвобождает их для сложных и более творческих задач.

— Рынок уходит в онлайн. Зачем при этом филиалу 461 агент?

— Добровольное страхование не покупается, а продается. ОСАГО водитель обязан купить по закону, а в остальном нужен специалист, который знает продукт, расскажет о нюансах и завоюет доверие. Агент выясняет, какие риски актуальны для покупателя, и подбирает программу по справедливой цене с учетом профиля человека, объекта или территории. В цифровом пути клиент делает это сам, и не факт, что его знаний хватит. Доля тех, кто оформляет полисы в приложении и на сайте RGS.ru, растет, и после страхового случая они часто обращаются дистанционно. Но даже прекрасно разбирающиеся в технологиях люди нередко страхуются через агента. Порой они его вживую не видят: общаются в мессенджерах, платят дистанционно, а полис приходит на почту. Живое участие остается, и сегодня это конкурентное преимущество. Кто исключает человека из общения с клиентом, теряет то, на чем держится доверие.

— Полис все чаще встраивают в другие сервисы. Как это выглядит на практике и как связано с защитой от атак беспилотников?

— В августе 2026 года мы стали страховщиком для продавцов, хранящих продукцию в партнерских фулфилмент-центрах Wildberries. В личном кабинете селлер подключает защиту товаров от полной утраты при диверсиях и терактах, включая атаки и падения БПЛА. Для предпринимателя страхование становится частью управления поставками. В такой цепочке участвуют маркетплейс, продавец, логистический партнер, страховщик и перестраховщик, так что цифровой интерфейс не отменяет профессиональной оценки риска. Для частных клиентов, страхующих у нас свои квартиры, дачи и дома, падение летательных аппаратов, включая беспилотники, входит в стандартные имущественные полисы наряду с пожаром, стихией и заливом. Кроме того, есть отдельный недорогой продукт «Защита от дронов», он покрывает единственный риск — удар такого аппарата.

— Перед юбилеем компания сменила визуальный стиль. Что это значит для клиентов?

— Это следующий этап трансформации: бренд становится современнее, проще и человечнее. Слоган — «Когда важно — мы рядом». Орел из жесткой геральдической графики превратился в живой силуэт: он рядом с человеком, иногда почти незаметный — в виде крыла или узнаваемого фрагмента. Фирменный бордовый стал теплее, к нему добавились персиковый и золотистый.

За визуальным стилем идут технологические перемены: компания развивает новую продуктовую платформу, обновляет приложение, сайт и личные кабинеты клиентов и партнеров. Главное преимущество остается прежним — около 30 тысяч опытных агентов и одна из самых широких в стране сетей филиалов.

— В мае филиал поздравил ветеранов, работавших в системе Госстраха и «Росгосстраха». Почему для вас это важно?

— Мы поздравили 19 бывших коллег: ветеранов и детей войны из Самары, Тольятти и семи районов области. У самых опытных стаж в системе достигает 50 лет. Праздник получился со слезами на глазах. Дети войны как никто другой знают истинную цену хлеба и мира, а за каждым из них — труд на благо страны.

— Если объяснить жителю области одной фразой, зачем нужна страховая компания со столетней историей, что вы скажете?

— Чтобы человек жил без тревог, а когда случится беда, рядом оказался тот, кто возьмет часть вопросов на себя. Как у нас в слогане: «Когда важно — мы рядом».

— Сергей Корпусов