За три квартала 2025 года на российские банки пожаловались 280 тысяч раз

За первые девять месяцев 2025 года Банк России зафиксировал увеличение общего количества обращений от клиентов финансового рынка на 15,8% в годовом сопоставлении.

Читайте также:

С 1 июля в России обяжут банки обмениваться ИНН клиентов при переводах через СБП

С 1 апреля предельный порог переплаты по займам сокращается до 100%

Инвестиции без стереотипов

Больше

Общий объем полученных претензий достиг 280 тысяч.

Вместе с тем наблюдается сокращение динамики роста: в то время как в январе-марте 2025 года прирост жалоб относительно аналогичного интервала предыдущего года составлял 23,1%, то к июлю-сентябрю этот показатель уменьшился до 11%.

Количество претензий к страховым компаниям сократилось более чем в два раза. Наибольшее снижение продемонстрировали жалобы по полисам ОСАГО, в особенности касающиеся некорректного использования коэффициента бонус-малус (КБМ)  — спад приблизился к 70%. Фундаментом такой позитивной тенденции послужила запущенная в октябре прошлого года возможность для граждан оперативно уточнять и оспаривать значение КБМ через портал Национальной страховой информационной системы.

Претензии к кредитным учреждениям, напротив, возросли на 21%. Основная масса нареканий по-прежнему связана с применяемыми банками мерами противодействия мошенническим схемам, включая приостановку платежей и блокировку счетов.Заметно, на 25%, сократилось число жалоб на сложности в сфере автокредитования, в первую очередь на недобросовестные действия банков. Отчасти это объясняется тем, что финансовые организации подписывают меморандум «О принципах добросовестного автокредитования» и прекращают работать с ненадежными автомобильными дилерами.

Число обращений на микрофинансовые организации увеличилось более чем на 10%. Клиенты указывают на трудности при возврате средств за сопутствующие продукты и оформлении кредитных каникул. В то же время уменьшилось количество жалоб на принудительное подключение платных опций, обман и некорректные данные в кредитных историях.

Количество нареканий к брокерам и другим профессиональным участникам фондового рынка снизилось на 20,7%. В основном продолжает сокращаться объем претензий, обусловленных санкционными мерами (уменьшение примерно в три раза).

В секторе негосударственных пенсионных фондов более чем вдвое упало число жалоб, связанных с несогласием с переводом из Социального фонда России в НПФ, а также между самими пенсионными фондами.

— Мария Рыжова